FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Spørgsmål om levering

• Hvornår kan jeg regne med at få min vare?
  Den estimerede leveringstid er angivet på hvert produkt. Ordrer afgivet før kl. 14.00 på hverdage afsendes samme dag.
  
  - Bestiller du kun varer, der er på lager, sendes din ordre hurtigst muligt, og den estimerede leveringstid er 2-3 hverdage.
  
  - Bestiller du lagervarer sammen med bestillingsvarer med 1-2 ugers leveringstid, sendes hele din ordre, så snart bestillingsvarerne er kommet på lager.
  
  - Bestiller du lagervarer sammen med bestillingsvarer med en leveringstid, der er længere end 1-2 uger, skal du kun forudbetale bestillingsvarerne. I dette tilfælde sendes de varer, der er på lager, hurtigst muligt, uden at vente på, at bestillingsvarerne kommer på lager.
  
  Når din bestilte vare er på lager, vil der blive sendt en e-mail til dig med besked om, at du nu kan gennemføre købet af din bestilte vare. Så snart du har gennemført købet, sendes din bestilte vare. Bemærk venligst, at alle angivne leveringsdatoer på bestillingsvarer kun er estimerede datoer og derfor kan ændres. Forsinkelser ved bestillingsvarer er desværre ikke ualmindelige.
• Der er nu gået tre hverdage, og jeg har stadig ikke fået min bestilling! Hvad er der sket?
  Det sker, at bestillinger bliver forsinket hos Postnord. Det kan der være flere forskellige årsager til. Som oftest kommer bestillingen dog frem. Vores første svar er derfor som regel at bede dig om at være tålmodig et par dage mere og se om bestillingen dukker op.
  
  Det du selv kan gøre, er at forsøge at spore ordren hos Postnord. Det sker indimellem, at bestillingen er kommet til din pakkeshop, men at meddelelsen ikke er nået frem. I den mail, der sendes ud fra os i forbindelse med, at din ordre sendes, er der et link, hvor du kan spore din ordre. Kig også i din postkasse, om din ordre muligvis er blevet leveret direkte hjem til dig uden at du har fået besked.
  
  Hvis din bestilling ikke dukker op, beder vi dig kontakte os. I værste fald må vi sende din bestilling igen.
• Hvad er fragtomkostningerne?
  Fragtomkostningerne er 49 kr i Danmark. Uanset hvor meget du bestiller, skal du aldrig betale mere end 49 kr. Ønsker du hjemmelevering, kan du få det mod et ekstra gebyr på 79 kr. I så fald skal du tilføje følgende vare til din indkøbskurv ved bestilling: Postnord Home Delivery.
• Sendes ordren hjem til mig eller til mit pakkeudleveringssted?
  Vi sender alle vores forsendelser med Postnord. I de fleste tilfælde sendes din ordre til dit nærmeste Postnord-posthus. Er din pakke meget lille og passer i din postkasse, kan Postnord i nogle tilfælde vælge at levere din ordre direkte hjem til dig. Når pakken når frem til dit udleveringssted, modtager du en sms om, hvor du kan afhente pakken.
  
  Ønsker du hjemmelevering, kan du få det mod et ekstra gebyr på 79 kr. I så fald skal du tilføje følgende vare til din indkøbskurv ved bestilling: Postnord Home Delivery.
• Jeg har ikke hentet min pakke til tiden, og pakken er blevet returneret til jer. Hvad sker der nu?
  Hvis du kontakter os og informerer om, at pakken vil blive returneret, gør vi blot et nyt forsøg og sender din pakke igen uden yderligere omkostninger. Hvis du ikke kontakter os, vil vi opkræve omkostninger for returforsendelse, eksp. gebyr og ekspeditionsomkostninger på i alt 199 kr.
• Kan jeg få SMS-advisering?
  Ja. Så længe du angiver et korrekt mobilnummer, vil du få SMS-advisering
  
  Er din bestilling så tilpas lille i størrelsen, at posten har mulighed for at aflevere den direkte i din brevsprække/brevkasse, vil bestillingen i nogle tilfælde blive leveret direkte hjem til dig. I disse tilfælde vil du ikke modtage en SMS-besked, selv om du har valgt denne mulighed. Derfor er det altid vigtigt, at du angiver en korrekt adresse.

Preorder/Forudbestilling

• Hvordan fungerer en forudbestilling?
  Produkter, som er markeret med en leveringstid på mere end 1-2 uger, er kun tilgængelige for forudbestilling. Du kan foretage en forudbestilling af disse produkter ved at bestille dem som normalt i vores netbutik. Når du foretager en forudbestilling, betaler du kun en udbetaling på 20%. De resterende 80% betales, når varen er på lager. I forbindelse med din forudbestilling modtager du en reservationskode via e-mail, der er gyldig for netop dit forudbestilte produkt.
  
  Så snart din bestilte vare er på lager, vil der blive sendt en e-mail til dig med information om, at din bestilte vare er på lager samt information om, hvordan du kan gennemføre købet ved at betale de resterende 80%
  
  Fra det tidspunkt, dit forudbestilte produkt er på lager, har du tre måneder til at gennemføre købet. Hvis du ikke foretager købet af din forudbestilling i løbet af disse tre måneder, vil din reservationskode udløbe, og din udbetaling gå tabt.
  
  Er du ikke tilfreds med det forudbestilte produkt, når du får det hjem, gælder naturligvis samme bytteret som for andre varer.
  
  BEMÆRK! Alle angivne leveringsdatoer på bestillingsvarer er kun estimerede datoer og kan ændres. Desværre er forsinkelser ikke ualmindelige.
• Hvorfor skal jeg forudbestille?
  Mange af de produkter, der er tilgængelige som bestillingsvarer, fremstilles kun i et begrænset oplag. Ved at lave en forudbestilling sikrer du dig, at du rent faktisk får et eksemplar, når produktet kommer på markedet.
  
  At tilbyde forudbestillinger er også en måde for os at kunne tilbyde vores kunder produkter, som vi måske ikke ville tage på lager i normale tilfælde. Hvis der ikke er interesse for et produkt, der er tilgængeligt for bestilling, tager vi ikke produktet på lager. Hvis du er interesseret i et produkt, er det derfor vigtigt, at du forudbestiller det for at sikre dig, at du får produktet.
  
  Ved forudbestilling kan du også nemt dele din betaling op. Du betaler kun 20% i udbetaling, når du foretager forudbestillingen og derefter betaler du de resterende 80%, når dit bestilte produkt er klar til at blive sendt.
  
  BEMÆRK! Alle angivne leveringsdatoer på bestillingsvarer er kun estimerede datoer og kan ændres. Desværre er forsinkelser ikke ualmindelige.
• Den anslåede dato for min bestilte vare er passeret, og jeg har stadig ikke hørt fra jer. Hvad er der sket?
  Alle angivne leveringsdatoer på bestillingsvarer er kun estimerede datoer og kan derfor ændres. Desværre er forsinkelser ikke ualmindelige. Har du ikke hørt noget fra os, er din vare sandsynligvis blevet forsinket. Vi modtager ikke notifikationer eller forklaringer fra vores leverandører, når en vare er forsinket. Derfor har vi desværre ingen mulighed for at informere dig, så snart den forventede leveringstid ændres. Det eneste du kan gøre, er at vente og have tålmodighed. Skulle din bestilte vare mod forventning blive trukket tilbage fra vores leverandør, kontakter vi dig og informerer dig om det. Har du ikke hørt noget fra os, kan du regne med at modtage dine varer.
  
  Det kan også være tilfældet, at din bestilte vare er ankommet på lager, men at e-mailen, der informerer dig om dette, er havnet i dit spamfilter. Tjek derfor din spam-bakke, så du er sikker på, at mailen ikke er der.
• Jeg har bestilt en vare og nu er den blevet fjernet fra hjemmesiden. Hvad er der sket?
  Når en vare forsvinder fra vores hjemmeside, betyder det, at den udsolgt hos vores leverandør, og at vi derfor ikke kan tage imod flere bestillinger. Hvis du allerede har foretaget en bestilling, får du stadig din vare.
  
  Hvis den anslåede leveringsdato, der blev angivet, da du lavede din bestilling, er overskredet, er din vare blevet forsinket. Det er desværre ikke usædvanligt, og vi kan kun beklage. Vær venligst tålmodig og hold ud. Så snart din bestilte vare er på lager, vil du modtage en e-mail fra os med besked om det.

Spørgsmål om betaling af faktura

• Hvordan betaler jeg for det, jeg køber?
  Når du ved kassen klikker på knappen "Gennemfør køb", påtager du dig en betalingsforpligtelse. Betalingen foregår sikkert og problemfrit gennem Klarna Checkout. Du identificerer dig selv ved at give nogle enkle oplysninger og kan vælge den betalingsmetode, der passer dig bedst.
  
  Umiddelbart efter du har gennemført dit køb, sendes der en ordrebekræftelse til dig på den e-mailadresse, du har angivet. Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om din ordre samt købsbetingelser. Tjek venligst dit spamfilter, hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse.
  
  Fuldstændige vilkår kan findes under hver betalingsmetode ved kassen.
• Kan man betale med faktura?
  Vi samarbejder med Klarna om fakturabetalinger. Når du handler med faktura betyder det, at der bliver foretaget en automatisk kreditkontrol, og du får svar inden for få sekunder. Klarna tjekker kun, om du har betalingsanmærkninger, og om du er registreret på den adresse, du bestiller til. Hvis du har betalingsanmærkninger eller ikke er registreret på den adresse, du ønsker at bestille til, er det altid muligt at betale med Swish eller kort i stedet for.
  Fakturaen sendes via e-mail fra Klarna. Tjek dit spamfilter, hvis du ikke har modtaget en faktura efter at have gennemført dit køb.
• Hvor lang er kredittiden ved køb med faktura?
  Betalingsvilkår for fakturakunder er 30 dage fra faktureringsdagen.
• Jeg har ikke betalt min faktura i tide. Hvad sker der nu?
  Hvis du endnu ikke har modtaget en betalingspåmindelse fra Klarna, kan du kontakte dem og bede dem om at udskyde din forfaldsdato. Så længe du giver besked i tide, er de som regel flinke. Hvis du allerede har modtaget en påmindelse fra Klarna, skal du blot betale fakturaen inklusive rykkergebyret.
• Kan jeg få en rabatkode?
  Hvis du vil have en rabatkode, er vores bedste tip at følge os på de sociale medier. Her uddeler vi jævnligt rabatkoder.

Spørgsmål om returret og reklamationer

• Kan jeg fortryde mit køb?
  Skulle du fortryde, efter du har afgivet din bestilling, kan du meddele os, at du ønsker at ændre købet. Dette bør ske hurtigst muligt, da vi kun kan ændre eller annullere dit køb, hvis vi endnu ikke har sendt varen.
  
  Som privatperson har du 30 dages fortrydelsesfrist på dit køb efter at du har modtaget varen.
  
  Vil du returnere eller bytte? Gør følgende:
  1. Kontakt info@heromic.dk og opgiv dit ordrenummer, så vender vi tilbage med en QR-kode.
  2. Vis QR-koden på dit PostNord-pakkested, så udskriver de en returlabel til dig.
  3. Sæt etiketten på din retur og aflever pakken til dit Postnord-pakkested.
  
  
  Da emballagen er en vigtig del af de samlerobjekter, vi sælger, kan vi ikke tage imod returvarer, hvis emballagen er beskadiget, eller en forsegling/plombering er brudt. Hvis emballagen er forseglet eller plomberet med fx varmeforsegling, lim eller tape, må ingen af disse forseglinger være brudt. Hvis det er muligt at åbne emballagen uden at beskadige emballagen eller produktet på nogen måde, er det naturligvis muligt at åbne emballagen og se på produktet, inden du sender det retur. For at vi kan godkende en retur, skal produktet og dets emballage blot være i uændret stand.
  Vi kan altså IKKE godkende, at en returpakke er åbnet.
• I har sendt den forkerte vare til mig. Hvad gør jeg nu?
  Først og fremmest vil vi gerne undskylde for vores fejl. Kontakt venligst vores kundeservice og oplys dit ordrenummer, og hvad der er galt med bestillingen. Vi sørger naturligvis for, at du får det rigtige produkt uden beregning.
• Min vare var defekt. Hvad gør jeg nu?
  Hvis dit produkt mod forventning skulle være i stykker eller på nogen måde defekt, bedes du kontakte vores kundesupport. Vedhæft gerne billeder af fejlen. Vi forpligter os naturligvis til at udbedre fejlen uden beregning. I de fleste tilfælde betyder det, at vi sender dig et nyt produkt.

Øvrige spørgsmål

• Jeg kan ikke finde det, jeg leder efter. Kan I hente varen ind på lager for mig?
  Vi sætter stor pris på, hvis du kan hjælpe os med at blive bedre ved at fortælle os, hvad du leder efter. Vi kan ganske sikkert finde det, du ønsker. Det skader aldrig at spørge, så lad os bare vide, hvis der er et specifikt produkt, du leder efter. Vær så detaljeret som muligt, og send gerne billeder af det, du leder efter.
• Jeg fik ikke svar på mit spørgsmål. Hvad gør jeg nu?
  Kontakt venligst vores kundeservice info@heromic.dk. Vi besvarer dine spørgsmål, så hurtigt vi kan (normalt allerede samme dag, vi modtager din e-mail).